TÉRMINOS, CONDICIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS
Para MARABIRRA es importante que conozcas los términos y condiciones que rigen nuestro sitio web www.marabirra.club y que estes al tanto de los derechos y obligaciones que nos vinculan.
Al aceptar los términos y condiciones al momento de comprar en la tienda en línea o al suscribirse en alguno de nuestros planes, queda declarado por parte del visitante, suscriptor o comprador, que está de acuerdo y conoce lo que a continuación se explica:
En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del Sitio web www.marabirra.club (en adelante «Sitio Web»), del que CERVBEER S.A.S (en adelante “MARABIRRA”) con NIT en trámite y domicilio principal en la Carrera 82 B #33B -28 Medellín-Antioquia, es titular.
A través de su Sitio Web, MARABIRRA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. En ese sentido, mediante el Sitio Web, MARABIRRA también informa a los consumidores, medios telefónicos y de whatsapp que constituyen otros de sus canales de comercialización, a través de los cuales el consumidor también puede hacer sus pedidos. A estos canales les son aplicables los mismos términos y condiciones contenidos en el presente documento.
MARABIRRA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
DEL PLAN DE SUSCRIPCIÓN MARABIRRA CLUB OPERADO POR CERVBEER SAS
El presente documento contiene los términos y condiciones generales del Plan de Suscripción (el “Plan”) ofrecido por CERVBEER S.A.S. Al suscribirse, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones y se obliga a cumplirlos. Si el cliente no acepta o no está en capacidad de cumplirlos, deberá abstenerse de utilizar este servicio.
CERVBEER S.A.S se reserva el derecho de terminar, modificar, actualizar y/o suspender en cualquier tiempo, total o parcialmente, los términos y condiciones del Plan. CERVBEER S.A.S comunicará lo anterior por el(los) medio(s) que considere más idóneo(s).
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre la Compañía, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con Número de Identificación Tributaria NIT en trámite En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los suscriptores y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación.
Mediante el registro como suscriptor, al utilizar nuestros servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los suscriptores manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la plataforma tiene dispuestos para los efectos.
Así mismo, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los suscriptores declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones.
I. TÉRMINOS DE USO DE LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN:
● El Plan de Suscripción se encuentra abierto a cualquier persona natural mayor de edad.
● El Plan opera únicamente a través de www.marabirra.club, con cobertura en Colombia.
● La suscripción es personal e intransferible.
● La suscripción estará sujeta a la verificación y aprobación previa del pago correspondiente.
II. DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
La suscripción estará vigente desde la verificación y confirmación de esta y hasta su cancelación por el cliente o CERVBEER S.A.S según aplique.
III PLANES DE SUSCRIPCIÓN:
El cliente podrá elegir dentro de los tres planes que se ofrecen:
PLAN PINTA:
– 6 cervezas artesanales diferente cada mes
– Envió gratis del pack mensual para Medellín
– 10% de descuento en la tienda online Marabirra sobre referencias seleccionadas.
– Invitaciones a eventos cerveceros.
– Regalo sorpresa el día de tu cumpleaños.
– Participación en sorteos.
PLAN BARRIL:
– 8 cervezas artesanales diferente cada mes.
– 15% de descuento en la tienda online Marabirra sobre referencias seleccionadas.
– Envío gratis del pack mensual para Medellín.
– Invitaciones a eventos cerveceros.
– Regalo sorpresa el día de tu cumpleaños.
– Participación en sorteos.
– Degustación de nuevos productos de emprendedores locales.
– Merch de cervecerías.
PLAN TANK:
– 12 cervezas artesanales diferente cada mes.
– 20% de descuento en la tienda online Marabirra sobre referencias seleccionadas.
– Envío gratis del pack mensual para Medellín.
– Invitaciones a eventos cerveceros.
– Regalo sorpresa el día de tu cumpleaños.
– Participación en sorteos.
– Degustación de nuevos productos de emprendedores locales.
– Merch de cervecerías.
– Merch exclusivo de Marabirra.
● Ninguno de los planes descritos anteriormente tendrá clausula o pacto de permanencia, se podrá realizar la cancelación por medio de la plataforma antes de la fecha del próximo cobro.
● El cliente podrá elegir solo uno de los tres planes por suscripción.
● La dirección de entrega podrá ser modificada sin necesidad de cancelar la suscripción activa.
● Las actualizaciones de datos y cambios en los datos de la tarjeta de crédito de la cual se realiza el cobro del plan de suscripción se autogestionan desde la plataforma https://marabirraclub.boxful.io
● Cuando se produzca una modificación de precios, CERVBEER SAS. notificará por correo electrónico los nuevos precios al cliente con una antelación no inferior a quince (15) días calendario a la fecha de pago. Los cambios de precio serán exigibles a partir de la siguiente fecha de corte. Se entenderá que el cliente acepta el precio modificado al continuar con el Plan de Suscripción y no solicitar la cancelación correspondiente antes de la siguiente fecha de corte.
● MARABIRRA se reserva el derecho de cancelar la suscripción por motivos de fuerza mayor, dirección fuera del área de entrega desabastecimiento, decisiones gubernamentales, sospecha de fraude, entre otros eventos similares y razonables. En ese caso, y si el pago ya hubiera sido cargado, MARABIRRA realizará el reembolso correspondiente en un plazo no superior a dos (2) días hábiles
IV PAGOS:
● El pago del Plan deberá realizarse con tarjeta de crédito o débito con ccv a través de la pasarela de pagos autorizada y habilitada por MARABIRRA
● El valor del Plan de Suscripción será cargado automáticamente y de forma mensual o anual según selección del suscriptor, a la tarjeta de crédito del cliente.
● El primer pago se realizará en el momento de la suscripción. Los pagos siguientes se cobrarán mensualmente, el mismo día del mes en que realizaste la suscripción. Ejemplo: Si te suscribes el 15 de noviembre, el primer pago se realizará ese mismo día. A partir de ahí, los siguientes pagos se cobrarán el día 15 de cada mes.
● MARABIRRA procesará la compra lo antes posible. Sin embargo, la misma estará sujeta a la verificación del pago correspondiente por parte de la Pasarela de Pagos establecida.
● Si el cobro recurrente presenta rechazo en su día de cobro, la plataforma intentará realizar el cobro nuevamente en dos ocasiones de lo que resta del mes.
● En ningún caso se realizará el envío y entrega si el pago es rechazado por la entidad bancaria. En este caso, MARABIRRA se pondrá en contacto con el cliente para resolver la situación.
● En caso de que el cobro no se haga efectivo para el periodo requerido, el cliente no recibirá el pack al cual esta suscrito en el siguiente mes, pero continuara con su suscripción, la cual en el siguiente periodo intentará realizar el cobro para continuar con las siguientes entregas.
V. ENVIOS:
● Los envíos para la ciudad de Medellín y el área metropolitana no tendrán ningún costo adicional.
● Los envíos para las ciudades principales tendrán un costo adicional, el cual estará notificado en el momento de la suscripción, este podrá variar acorde las tarifas.
● Los envíos para zonas rurales estarán sujetos a verificación.
● Los packs serán despachados por MARABIRRA. entre los días 10 y 20 de cada mes para medellín, por medio de la empresa seleccionada por MARABIRRA para prestar el servicio de logística. Otras ciudades pueden tardar más.
VI. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA EL PLAN DE SUSCRIPCIÓN:
En caso de que los productos entregados estén dañados o caducados, el cliente podrá rechazar los mismos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento de su recepción, haciendo una anotación en el recibo de entrega y/o a través de los canales de atención especificados en el apartado de Atención al cliente de los presentes Términos y Condiciones. Confirmado lo anterior, MARABIRRA, sustituirá el artículo en un plazo no superior a TREINTA (30) días hábiles o devolverá el importe pagado, según la voluntad del cliente.
VII. CANCELACIONES DE LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN:
● El cliente podrá cancelar su Plan de Suscripción en cualquier momento, accediendo a su cuenta en https://marabirraclub.boxful.io/entrar . La cancelación será efectiva veinticuatro (24) horas hábiles después de realizada y tendrá efectos a partir de la siguiente fecha de corte del Plan de Suscripción. No se cobrará ninguna penalización por la cancelación de la suscripción.
● Si el cliente tiene problemas con la cancelación, puede enviar un correo electrónico a [email protected].
● La cancelación debe realizarse por lo menos dos (2) días hábiles antes de la siguiente fecha de pago (día 15 de cada mes). Si la cancelación se produce después de este plazo, el pedido será entregado y cobrado.
● Una vez cancelada la suscripción, MARABIRRA podrá seguir enviándole comunicaciones promocionales, salvo que el cliente solicite a MARABIRRA que cese dichas comunicaciones.
DE LA TIENDA EN LINEA DE MARABIRRA
VIII. PRODUCTOS DE LA TIENDA VIRTUAL
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, se disponen a modo orientativo.
IX. PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web, vía telefónica o vía whatsapp, incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
Los precios informados en el Sitio Web son únicos y exclusivos de este medio, no aplican para los diferentes canales de la compañía. Se tienen estrategias comerciales únicas diseñadas para este canal. Así mismo, los canales de comercialización ejecutados vía telefónica y vía whatsapp, tiene su propia determinación de precios y de estrategias comerciales.
En el caso que el comprador proceda con el pago y este fue mayor al precio inicialmente ofertado, solo se le cobrará al cliente el valor correspondiente al precio ofertado y se procederá con la devolución del dinero correspondiente al excedente.
La aplicación de la devolución en la tarjeta de crédito del Cliente, la ejecutará a través de la plataforma de procesamiento de pagos con la que tenga convenio, en un tiempo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el comprador presentó la queja por este concepto y MARABIRRA comprobó la ocurrencia de los hechos.
X. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
MARABIRRA hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MARABIRRA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, puede suceder que aparezca en el Sitio Web como disponible un producto que después de haberse realizado el pedido se verifique que en realidad no está disponible. En caso de que se de este supuesto, el Cliente será informado por email o vía telefónica de la anulación total o parcial del pedido.
XI. COMPRAS POR WHATSAPP
Recibido el pedido del Cliente por estos medios, MARABIRRA verificará la disponibilidad de los productos de conformidad con el inventario y la dirección de entrega informada por el Cliente.
Confirmada la disponibilidad, MARABIRRA informará al cliente la posibilidad de realizar el pago mediante diferentes opciones: enlace de pagos de PSE para tarjeta débito, enlace de la plataforma de pagos con la que MARABIRRA tenga convenio para tarjeta de crédito o transferencia bancaria directa.
Una vez MARABIRRA obtenga la confirmación del pago y el Cliente proporcione el comprobante, se informará al cliente la confirmación del pedido y se dispondrá a enviarlo al cliente con la empresa de mensajería seleccionada
XII. ENTREGA DEL PRODUCTO
MARABIRRA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido y a la persona que se encuentre en esa dirección o en la portería si se tratare de una unidad residencial, edificaciones o similares. MARABIRRA se compromete a entregar el producto en la dirección señalada por el Cliente en el formulario de pedido pero no tiene la obligación de garantizar que quien recibe sea específicamente el Cliente. En todo caso, la dirección deberá estar comprendida dentro del territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Una vez sea entregado el producto al Cliente o a la persona que reciba en la dirección indicada, MARABIRRA no se hará responsable por los daños que sufra el producto o por pedidos que resulten posteriormente estar incompletos.
MARABIRRA informará al momento de la compra, el costo del envío de los productos, dependiendo del lugar y el plazo de este.
MARABIRRA no será responsable por los errores o demoras generados en la entrega, cuando el Cliente haya digitado de manera equivocada la dirección de entrega en el formulario de compra, o en la conversación de whatsapp, y por ello no sea encontrada o no corresponda a la dirección real del cliente.
MARABIRRA realizará los envíos en las ciudades Medellín. a través de una empresa de logística de última milla. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo de 1 A 2 días hábiles contado a partir de que se realice la confirmación del pedido. Los envíos para ciudades diferentes se enviarán por una empresa de mensajería y pueden tardar entre 3 y 7 día hábiles.
Este plazo es de medio, por tanto, constituye una estimación. Por ello, es posible que varíe por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en las entregas, MARABIRRA informará a sus clientes vía email si la compra fue realizada mediante el Sitio Web o Whatsapp si la compra fue realizada por estos medios.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual MARABIRRA pone el producto a disposición del Cliente, que se evidencia a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido enviado al Cliente a través de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.
Por motivos de seguridad, MARABIRRA no enviará ningún pedido a apartados de correos o bases militares y no aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Por capacidad logística, contamos dos intentos de entrega del pedido, si al visitar la dirección, no se encuentra ninguna persona que pueda recibirlo o no se logra establecer un contacto efectivo para realizar la entrega del pedido, este será devuelto a MARABIRRA y posteriormente nos comunicaremos con el comprador para concertar una entrega adicional cuyo costo deberá ser asumido por el Cliente
XIII. APLICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO
El Derecho de Retracto que ostenta el Cliente, aplicará para los productos NO PERECEDEROS comprados en el Sitio Web o vía whatsapp. Para ello, el Cliente deberá comunicar al correo electrónico [email protected], su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Además, debe constatar el cumplimiento del resto de las condiciones establecidas en este apartado:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos tres aspectos pueden presentar alteraciones de ningún tipo).
MARABIRRA informará al cliente la dirección a la que debe enviar o llevar el producto. El envío y entrega del producto en devolución, debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
De conformidad con el artículo 47 numeral 6 de la ley 1480 de 2011, el cliente no podrá ejercer el derecho de retracto sobre bienes perecederos.
XIV. REEMBOLSOS DE LA TIENDA VIRTUAL
La devolución de los productos previamente aprobada dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. MARABIRRA gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación.
La aplicación de la devolución en la tarjeta de crédito del Cliente, se ejecutará a través de la plataforma de procesamiento de pagos con la que tenga convenio, en un tiempo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el comprador ejerció el derecho de retracto, devolvió efectivamente el producto y MARABIRRA aceptó la devolución.
La aplicación de la devolución cuando el pago se haya realizado por medio de transferencia bancaría, la ejecutará directamente MARABIRRA por medio de transferencia o consignación, el Cliente podrá informar una cuenta bancaria que esté a su nombre para realizar la devolución a este medio. La devolución se efectuará en un tiempo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el comprador ejerció el derecho de retracto, devolvió efectivamente el producto y MARABIRRA aceptó la devolución.
XV. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
MARABIRRA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes y garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web y vía whatsapp, cumplen con todos los requisitos exigidos por la ley para ser distribuidos y comercializados debidamente a lo largo del territorio nacional, se encuentran en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.
La garantía del producto solo será aceptada en situaciones de calidad, es decir: cuando la mercancía cuyas características en color, olor, sabor, apariencia y presentación, no cumplen con los estándares originales del producto.
Para la procedencia y aplicación de la garantía, toda solicitud relacionada con problemas de calidad será investigada y analizada objetivamente por el área encargada con base en la evidencia previamente presentada por el cliente, no siendo esto sinónimo de aceptación de dicha reclamación.
Toda reclamación aceptada por calidad será compensada con la reposición del producto, o, de no haber disponibilidad de este, el cambio por otro producto de características similares y valores iguales seleccionado por el cliente. En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto de características similares y valores iguales, se procederá con la devolución del dinero.
El tiempo de espera para la aceptación y/o rechazo de una reclamación por calidad es de: 15 días hábiles contados a partir de la radicación de la PQRS o el término establecido por la normatividad vigente que regule el Derecho de Petición.
GENERALES
XVI. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y base de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de MARABIRRA o de terceros que han autorizado a MARABIRRA su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”).
Igualmente, el uso de los contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Los contenidos en la página web están protegidos por las normas sobre los derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
Exceptuando lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones de Uso, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitando a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de MARABIRRA o del titular de los derechos de autor.
En ningún caso estos Términos y Condiciones de uso confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales aplicables. MARABIRRA otorga al usuario una licencia y derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.marabirra.club en la pantalla del computador, dispositivo móvil o Tablet bajo su control.
XVII. PROPIEDAD INSDUSTRIAL
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XVIII. LINKING, DEEPLINKING Y FRAMING
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XIX. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
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XX. PUBLICIDAD Y VINCULOS
Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en www.marabirra.club, así como los vínculos (links) presentados en MARABIRRA no son afiliados o tienen relación alguna con MARABIRRA, y por lo tanto no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas.
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De esta forma, los tratos que el usuario realice con el producto o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este sitio, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los enlaces (links) de este sitio, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometa la responsabilidad a MARABIRRA.
XXI. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
● Para resolver preguntas relacionadas con la suscripción y el pago, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]. Haremos todo lo posible por responder a todas las consultas de los clientes en un tiempo razonable.
● También tendremos habilitada la línea de WhatsApp +57 300 1512547
XXII. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
· Mediante la obtención del Plan de Suscripción, el cliente acepta los términos y condiciones consignados en el presente documento, y de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o adicionen, el cliente manifiesta que autoriza a CERVBEER S.A.S y otorga pleno consentimiento previo, expreso e informado a CERVBEER S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento. Adicionalmente, declara conocer y haber leído en su integridad el documento “Política de Tratamiento de Datos Personales”, el cual se encuentra disponible en las oficinas de la Compañía, y/o en el sitio web https://marabirra.com/politicas-de-privacidad/, documento que forma parte integral de la presente autorización. Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, lo anterior con el fin de poder identificarlo como cliente de la Compañía, enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, funcionamiento del Plan de Suscripciones, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) en el marco de la tercerización de servicios de CERVBEER S.A.S Estos Encargados actuarán en concordancia con las obligaciones establecidas en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, garantizando la protección y seguridad de esta información. El cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de estos, dirigiendo una comunicación a la Compañía a la siguiente dirección: [email protected]. Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse a la Carrera 82 B #33B -28 Medellin, Antioquia, Colombia, o a través del correo electrónico: [email protected] y en el teléfono +57 300 1512547
XXIII. MODIFICACION DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MARABIRRA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes términos y condiciones. Por ello, MARABIRRA recomienda al Cliente leerlos atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estos términos y condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los términos y condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web, por lo tanto, tendrá vigencia la versión que esté publicada en el Sitio Web al momento de la compra o interacción realizada por el Cliente o Usuario.
